Política de Garantia

Muito obrigado por adquirir produtos SinBrax. A fim de proteger seus direitos e interesses, por favor leia a seguinte política de garantia. 

Todos os produtos SinBrax com numeração de fábrica e que acompanham certificado de garantia possuem no mínimo 3 meses (90 dias) de garantia. Podem haver exceções, consulte o certificado que acompanha o seu produto. 

A garantia dos produtos é para defeitos de fabricação e componentes eletrônicos. Não estão cobertos pela garantia defeitos causados pelo mau uso do produto, defeitos causados pela instalação incorreta, peças quebradas, e reparos efetuados por pessoa não autorizada. A violação do produto automaticamente descaracteriza a garantia. 

No prazo de garantia está inclusa a garantia legal do consumidor, que é de 90 dias, devidamente estabelecida na Norma de Aplicação à Defesa do Consumidor. A garantia compreende a substituição do produto ou de peças e a mão de obra no reparo de defeitos devidamente analisados pela indústria. 

Para a comprovação do prazo estabelecido, o consumidor deverá apresentar o certificado de garantia devidamente preenchido e a Nota Fiscal de compra. Caso não seja apresentado nenhum dos dois itens, será considerada a data de saída da empresa (Todas as peças são cadastradas na empresa pela sua numeração e ficam armazenadas em bancos de dados de cinco anos comprovando a data de saída da peça). 

A SinBrax está sempre evoluindo seus produtos, pensando em mais benefícios para os seus clientes. Tais evoluções, atualizações ou alterações de produtos são devidamente informadas aos distribuidores, representantes e clientes. Não estão cobertos pela garantia trocas de produtos descontinuados, alterados ou atualizados que já foram informados, por produtos novos ou de outra linha. 

Procedimento de Solicitação de Garantia 

1. Entre em contato com o seu distribuidor ou com o setor de garantia da SinBrax. Tenha em mãos a numeração do seu produto e os detalhes da falha que está ocorrendo. Um técnico irá verificar os detalhes e se caracteriza envio para análise de garantia do produto ou se há uma solução rápida. O técnico pode solicitar fotos para maiores detalhes. 
2. Caso não seja identificada uma possível solução, o técnico irá encaminhar uma autorização em nome da SinBrax para postagem do produto nos correios. 
3. Para enviar o produto, acondicione em uma caixa de forma que o produto fique firme e não possa ser danificado no transporte. Danos causados no transporte por embalagem incorreta não estão cobertos pela garantia e podem descaracterizar a garantia do produto, por impossibilitar o laudo correto de garantia. 
4. Envie o produto com o certificado de garantia ou nota fiscal, que comprovem a data da sua compra, e com um detalhamento da falha por escrito. 
5. A empresa informará o recebimento e o produto será encaminhado ao setor de garantias. 
6. Após análise a empresa irá encaminhar um laudo técnico detalhando a falha no produto, a causa e a caracterização ou não da garantia. 
7. Caso seja caracterizado garantia, a empresa irá substituir o produto ou peças com defeito e retornar o produto para o cliente sem custos. 
8. Caso seja descaracterizada a garantia, a empresa irá informar ao cliente a possibilidade de conserto do produto e o valor das peças a serem substituídas com a mão de obra. Caso seja autorizado o conserto, a peça será consertada e então enviada ao cliente com os custos de frete pagos pelo cliente.  
9. Caso não seja autorizado o conserto, os custos de frete de retorno do produto e taxa de orçamento serão pagos pelo cliente

Saiba o que a garantia não cobre: 

• Produtos enviados como amostra;
• Acessórios que acompanham o produto, tais como, chicote de instalação, suporte e parafusos;
• Danos causados por instalação incorreta;
• Produtos quebrados; 
• Danos causados por mau uso do produto ou uso inadequado, incluindo, mas não se limitando, a quedas, golpes, fogo, exposição ao excesso de calor, armazenamento, adaptadores desconhecidos, violação, utilização de objetos pontiagudos, produtos acéticos, álcool, solvente, thinner, produtos inflamáveis ou derivados cáusticos. 

Observações importantes: 

• Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a SinBrax terá até 30 dias para sanar eventuais vícios do produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia.
• O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto pela SinBrax até a data de postagem por esta. Os prazos de envio e recebimento dos correios não são responsabilidade da SinBrax.
• Após 3 meses (90 dias) sem resposta do cliente quanto ao orçamento de um produto que descaracterize garantia, ou de um produto não retirado pelo cliente, a SinBrax irá descartar o produto.
• Não serão analisados ou recebidos produtos enviados sem prévia autorização da SinBrax.